Yaxshi kassir bo'lishning 3 usuli

Mundarija:

Yaxshi kassir bo'lishning 3 usuli
Yaxshi kassir bo'lishning 3 usuli

Video: Yaxshi kassir bo'lishning 3 usuli

Video: Yaxshi kassir bo'lishning 3 usuli
Video: Turnikda Tortilishni o'rganish, qanday qilib ko'p tortilish mumkin, 0 dan 20 tagacha. 2024, Qadam tashlamoq
Anonim

Supermarketda yoki boshqa savdoda kassir bo'lib ishlash - bu ish tajribasini to'plash va mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni rivojlantirishni o'rganish uchun ajoyib imkoniyat, ayniqsa bu birinchi ishingizda! Siz, ehtimol, mashg'ulotlardan o'tasiz, lekin qanday qilib birinchi rasmiy kunni bir mil uzunlikdagi chiziqni yaratmasdan boshlashingiz va odamlarning kunini yaxshi o'tkazishingiz mumkin? O'z vaqtida qanday bo'lish kerakligini aniq eslab qoling, lekin bu hudud haqida bir oz ko'proq ma'lumot olish uchun ushbu maqoladagi maslahatlarni o'qing.

qadamlar

3 -usul 1: Mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish

Yaxshi kassir bo'ling 1 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 1 -qadam

Qadam 1. Kassadan o'tadigan mijozlarga tabassum qiling va muloyim bo'ling

Agar siz kunni keskin o'tkazayotgan bo'lsangiz, muammolarni uyda qoldiring va mijozlar bo'lmasa ham, ishda xushmuomala bo'ling. Tabassum yonidan o'tgan har bir kishiga tabassum qiling. Sizga konvertni surishning hojati yo'q, lekin agar siz mehribon bo'lsangiz (xarakatlanmasangiz ham) xaridor bozorni yoki do'konni ancha xursand qiladi. Faqat noto'g'ri vaqtda hech kim bilan gaplashmang!

Agar kayfiyatingiz yaxshi bo'lmasa, hech bo'lmaganda uni niqoblang. Tabassum qiling, ko'z bilan aloqa qiling va barchani hurmat qiling

Yaxshi kassir bo'ling 2 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 2 -qadam

2 -qadam. Mijozning kuni qanday o'tayotganini so'rang

Ko'z bilan aloqa qiling va har bir odamning so'zlarini diqqat bilan tinglang. Shunday qilib, odam o'z hurmatini qoldiradi va ehtimol bozorga yoki do'konga qaytadi. Shuningdek, siz robotga o'xshamasligingiz uchun xaridorlarni kutib olish usullarini o'zgartirishga harakat qiling. "Xayrli tong!" bu yaxshi, lekin majburiy va avtomatik bo'lganda emas.

Masalan: tasavvur qiling -a, siz xaridorga "Dam olish kunlari quvondimi?" Kassaga boshqa odam kelganida, "Ob -havo jinni, ha … Siz kun bo'yi quyosh ostida bo'lganmisiz?" Deb izoh bering. Keyin javob olgach, qo'l siltang va tabassum qiling (agar kerak bo'lsa, albatta)

Yaxshi kassir bo'ling 3 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 3 -qadam

3 -qadam. Agar navbatda olti yoki etti kishidan ko'p bo'lsa, yordam so'rang

Ko'pgina supermarketlar va do'konlarda hisob -kitob chizig'i juda uzun bo'lganda aniq protokol mavjud. Agar sizda shunday bo'lsa, menejerdan yoki boshqa kassirdan yordam so'rang va hammasini tezda olishga urinmang.

  • Masalan: "Menga" x "kassirida yordam kerak. Kimdir boshqa kassir ochishi mumkinmi?" Degan narsani ayting.
  • Agar bozorda faqat bitta kassir ishlayotgan bo'lsa, boshqa xodimlar yukini yengillashtirish uchun yangi kassirlarni ochishga majbur bo'lishi mumkin. Bunday holda, yordam so'rashdan oldin, navbat o'n yoki 12 kishini tashkil qilsin.
Yaxshi kassir bo'ling 4 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 4 -qadam

4 -qadam. Agar yordam kutayotgan odamlar bo'lsa, hamkasblar bilan gaplashishni davom ettirmang

Kassir boshqa xodimlar bilan tirsak orqali gaplashganda, hech qanday mijoz xizmat ko'rsatishni yoqtirmaydi. Yodingizda bo'lsin, siz ishdasiz va u yoqda yurish yaramaydi. Zarur bo'lganda, suhbatni qoldiring.

  • Shunga qaramay, navbatda mijozlar bo'lmaganida yoki tanaffus paytida hamkasblar bilan suhbatlashish mumkin. Har doim professional bo'ling va munozarali yoki keskin mavzular haqida gapirishdan qoching.
  • Bozorda yoki do'konda bo'lganingizda xaridorlarga shikoyat qilmang.
Yaxshi kassir bo'ling 5 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 5 -qadam

Qadam 5. Xaridorlarga ba'zi qo'shimcha mahsulotlarni ko'rsating

Kassirlar ko'pincha xaridorlar muloqot qiladigan do'konning oxirgi xodimlari hisoblanadi. Boshqacha aytganda: ular odamlar xohlagan ba'zi mahsulotlarni ko'rsatish uchun oxirgi imkoniyatga ega. Agar sizda biron bir yaxshi ko'rsatma bo'lsa, uni kim sizning hisobingizga to'xtagan bo'lsa, shuni taklif qiling, garchi bu bir xil miqdordagi mahsulotni sotib olish uchun chegirma bo'lsa ham.

  • Misol uchun, agar xaridor kraker sotib olgan bo'lsa, "Bizda bu krakerlarga juda mos keladigan brie pishloq bor!"
  • Ayrim mahsulotlarni tavsiya qilish uchun siz bozor zaxirasini yoki do'konni yaxshi bilishingiz kerak. Shunday qilib, birinchi oylarda iloji boricha ko'proq tanishib chiqing.
Yaxshi kassir bo'ling 6 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 6 -qadam

Qadam 6. Tinch va professional bo'lib turing va hatto g'azablangan mijozlarga yordam bering

Ishonchingiz komilki, o'zlariga yoqmagan mahsulotni qaytarishni xohlaydigan yoki kayfiyati yomon bo'lgan xaridorlarga duch kelasiz. Bu vaqtda sizning vazifalaringizdan biri - xotirjamlikni saqlash, muammoni hal qilishga yordam berish va xotirjamlikni yo'qotmaslik. Masalan: "Noqulaylik uchun uzr so'raymiz" deb aytish zarar qilmaydi.

  • Vaziyat qo'ldan chiqsa, menejerni chaqiring (agar xaridor g'azablansa va hatto sahnani yaratsa). U hamma narsani hal qilishga yaxshiroq tayyor bo'ladi.
  • Shuningdek, xaridorga ko'rsatma berishdan ko'ra savol va takliflarini so'rang. Masalan: "Menga qaytish ofisiga hamrohlik qila olasizmi?" "Men bilan qaytish bo'limiga kel" o'rniga.

3 -usul 2: Kassani ochish va naqd pul bilan ishlash

Yaxshi kassir bo'ling 7 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 7 -qadam

Qadam 1. Xaridorlarning xaridlari va kartalarini siljitish uchun bozorning kompyuter tizimi bilan tanishib chiqing

Siz odatdagidek ko'p vaqtingizni bozorda yoki do'konda o'tkazasiz, mahsulotni tizim orqali o'tkazib, xaridorlarning to'lovlarini qabul qilasiz. Tizim turidan qat'i nazar - elektron yoki an'anaviy - paydo bo'lgan har bir kishi bilan qanday ishlashni bilish juda muhimdir. Agar sizning kompyuteringiz murakkab bo'lsa, chalkashmaslik uchun menyularda harakat qilishni o'rganing.

Boshliqlar taklif qiladigan o'quv kurslarida ishtirok eting. Aksariyat do'konlar aktyorlik faoliyatini boshlashdan oldin yangi xodimlarni o'qitadilar

Yaxshi kassir bo'ling 8 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 8 -qadam

Qadam 2. Vaqtni tejash uchun kalit qidirish narx kodlarini yodlang

Agar siz bozorda ishlayotgan bo'lsangiz, menejeringiz sizdan qidiruv narxlari kodlarini yodlashni so'raydi, shuning uchun siz har bir elementni qidirishingiz shart emas (navbat yanada uzayganda ham). Siz hozircha maslahatlashib, asta -sekin eng muhim kodlarni yodlay oladigan jismoniy ishchi varaq bormi, deb so'rang.

  • Har bir kod ma'lum bir mahsulot bilan bog'liq.
  • Agar bozorda so'rov varaqasi bo'lmasa, uni uyda tayyorlang.
Yaxshi kassir bo'ling 9 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 9 -qadam

Qadam 3. Bozor kassa tizimi bilan tanishib chiqing

Agar kassada ma'lum summa va veksellar uchun 5,00, 10 yoki 20,00 dollar kabi tezkor tugmalar bo'lsa, ulardan foydalanishga odatlaning. Dastlabki kunlarda bo'sh bo'lganingizda qattiq mashq qiling va tajribali hamkasbingizdan hamma narsani to'g'ri qilayotganingizni so'rang.

Hamkasbingiz eshitishi uchun katta miqdordagi xaridlarni (50,00 R dan yuqori) baland ovozda gapirganingiz yaxshi. Agar biron bir chalkashlik bo'lsa yoki xaridor siz aytganingizdan ham ko'proq pul to'laganini aytsa, aksini isbotlash oson

Yaxshi kassir bo'ling 10 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 10 -qadam

Qadam 4. Xaridordan to'lov usulini so'rang

Xaridorning barcha xaridlarini o'tkazgandan so'ng, "To'lov shakli qanday?" Deb so'rang. Naqd pul bilan to'laydiganlar tangalarni o'zgartirishi kerak, karta bilan to'laydiganlar esa parolni kiritib, bitim tugashini kutishlari kerak. Bu orada hamma narsani sumkada saqlang.

Do'konning kompyuter tizimiga qarab, siz mashinaga to'lov usulini kiritishingiz kerak bo'ladi

Yaxshi kassir bo'ling 11 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 11 -qadam

Qadam 5. Xato qilmaslik uchun xaridor oldida o'zgarishlarni hisoblang

Navbat uzoq bo'lmaganda, mijozlar oldidagi o'zgarishlarni hisoblang. Shunday qilib, siz xato qilish xavfini kamaytirasiz. Bundan tashqari, har doim "Bu erda: 10, 25, 85 tsent o'zgaradi" kabi ovozni baland ovozda aytishga harakat qiling.

Agar navbat uzoq bo'lsa, tezroq bo'ling va agar odam talab qilsa, o'zgarishni hisoblang

3 -usul 3: Do'kon protokollariga rioya qilishni o'rganish

Yaxshi kassir bo'ling 12 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 12 -qadam

Qadam 1. Menejerdan sizga do'kon siyosatini tushuntirishini so'rang

Siz yangi bo'lganingiz uchun, iloji boricha tezroq do'kon yoki bozor siyosati bilan tanishib chiqish muhim. Qaysi mahsulotlar zaxirada ekanligini, nima kelishi va qaytish qanday ishlashini kuzatib boring. Masalan, do'kon raqobatni yengish uchun tovarlar narxini muzokara qiladimi? Hammaga to'liqroq va aniqroq xizmat ko'rsatish uchun bularning barchasini bilib oling.

Agar siz ish vaqti yoki boshqa do'kon tafsilotlari haqida noto'g'ri ma'lumot bersangiz, mijozlar va hatto menejer bilan muammoga duch kelasiz

Yaxshi kassir bo'ling 13 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 13 -qadam

2 -qadam. Do'konning kiyinish qoidalariga, shu jumladan majburiy kiyimlarga qat'iy rioya qiling

Ko'pgina do'konlarda faqat bitta yoki ikkita aksessuar bo'lsa ham, o'ziga xos kiyim kodi mavjud. Bozorlarga kelsak, ko'p kassirlar apron yoki forma ko'ylak kiyishlari kerak, lekin qolgan kiyimlari bilan ko'proq erkinlikka ega. Boshqa tomondan, agar siz qimmatbaho do'konda (kiyim yorlig'i kabi) ishlashni xohlasangiz, qoidalar ancha qattiqroq bo'lishi mumkin.

Agar siz kiyinish kodi bilan bog'liq muammolarga duch kelsangiz, menejer bilan gaplashing (agar kiyim mos kelmasa, masalan). Sababiga qarab, u tushunadi

Yaxshi kassir bo'ling 14 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 14 -qadam

3 -qadam. Har kuni bo'lmasa ham, vaqti -vaqti bilan amalda qo'llash kerak bo'ladigan ko'nikmalarni rivojlantiring

Masalan: agar siz sovg'a kartalarini har ikki yoki undan ko'p haftada sotsangiz ham, butun protsedurani yodlab olish, shuningdek, kichik muvaffaqiyatsizliklar yuz berganda nima qilish kerakligini bilish yaxshi (agar siz xaridorga noto'g'ri o'zgartirish bersangiz, lekin allaqachon kassir yopilgan va hokazo).

Bunday narsa yangi kassirlar uchun odatiy mashg'ulotlarning bir qismi emas. Agar shunday bo'lsa, rahbaringizdan yoki tajribali hamkasbingizdan yo'l -yo'riq so'rang

Yaxshi kassir bo'ling 15 -qadam
Yaxshi kassir bo'ling 15 -qadam

Qadam 4. Menedjerdan xodimlarni kamdan -kam hollarda yo'l -yo'riq beradigan qo'llanma borligini so'rang

Ushbu qo'llanma eng noodatiy vaziyatlar uchun sizning asosiy ma'lumot manbai bo'ladi. Siz hamma narsani yodlay olmasligingiz mumkin, lekin hech bo'lmaganda muhim voqealarga qanday amal qilishni bilish yaxshi.

  • Qo'llanmani ko'rib chiqing, hech bo'lmaganda har bir vaziyatda nima qilish kerakligini bilish uchun, masalan, elektr quvvati o'chganda yoki mijozning kartasi o'tmay qolganda.
  • G'ayrioddiy holatlar ham bor, lekin ular shunday bo'ladi, masalan, adashgan hayvon do'konga kirganda yoki xaridorlar o'rtasida chalkashliklar bo'lsa.

Maslahatlar

  • Do'konda yoki bozorda kassir bo'lib ishlash - yangi va qiziqarli odamlar bilan tanishish uchun ajoyib imkoniyat! Siz har kuni nafaqat bir nechta mijozlar bilan muloqot qilasiz, balki hamkasblaringiz bilan do'stlashasiz.
  • Menejer bilan maslahat berishni istagan mijozlar uchun kassaga bank qo'yish haqida gapiring. Bu Braziliyada va ba'zi professional sohalarda keng tarqalgan emas, lekin bu sizning yangi ishingizda maqbul bo'lishi mumkin.
  • Agar sizda ko'p tajriba bo'lmasa, bu imkoniyatni ish dunyosiga ishonch hosil qilish uchun imkoniyat sifatida qarang - axir siz har kuni ko'p odamlar bilan gaplashishingiz va muloqot qilishingiz kerak bo'ladi.

Tavsiya: